Бути віртуальним помічником у Португалії – 6 кроків до успіху

У все більш цифровому світі з’явилися нові професії, адаптовані до нових потреб населення. Серед усіх цих нових способів роботи професія віртуального асистента набула особливого значення на ринку, значною мірою підштовхнувши період пандемії, спричиненої вірусом COVID-19.

Але що таке віртуальні помічники і що вони роблять?

Віртуальні помічники — це незалежні працівники, які віддалено допомагають групі людей із різними потребами, від бізнесменів, підприємців, а також населення в цілому, у різних галузях бізнесу.

Згідно з опитуванням, проведеним консалтинговою фірмою з підбору персоналу Robert Half, ця професія була визнана однією з найперспективніших професій 2020 року, оскільки Віртуальних помічників у різних сферах діяльності стає все більше і більше, які користуються можливістю працювати на 100 % онлайн.

Які основні види послуг надають віртуальні помічники?

• Обслуговування клієнтів у режимі реального часу, телефоном, електронною поштою чи віртуальним чатом, щоб гарантувати задоволеність клієнтів і ефективність процесів, а також обробку замовлень, управління відправленнями та скаргами та серед інших завдань підтримки, необхідних для будь-якого типу бізнесу.

• Фінансово-бухгалтерський супровід для тих клієнтів, які хочуть керувати своїм IRS та іншими податками чи виходом на пенсію, інвестувати в певний вид бізнесу чи на фондовому ринку, вести власний бухгалтерський облік, керувати виставленням рахунків, платежами тощо. Для цього типу послуг важливо мати найспеціальніші знання про різні інструменти та платформи для виставлення рахунків та управління запасами. Наприклад, Вендус це програмне забезпечення для онлайн-рахунків і POS, яке реєструє та контролює продажі за лічені секунди, з великою перевагою адаптації до будь-якого типу бізнесу, від офісів, кафе та ресторанів, онлайн-магазинів та інших видів послуг. Відкрийте для себе всі переваги Vendus.

• Адміністративна підтримка, так само, як звичайна робота секретаря, але онлайн, у якій ви відповідаєте за планування та керування зустрічами та подіями, а також за весь порядок денний клієнта. Він також може допомогти відстежувати відповіді на повідомлення та електронні листи, а також готувати повідомлення чи презентації.

• Планування комунікаційної та маркетингової стратегій, беручи участь у завданнях, які на даний момент є досить актуальними, наприклад, створення та керування вмістом у соціальних мережах, блогах або цільовими сторінками на веб-сайтах, оптимізація SEO, аналіз даних, створення та керування маркетингом електронною поштою або платними рекламними кампаніями, серед інших видів цифрових комунікацій . Попит на цей вид послуг суттєво зріс завдяки позитивному впливу, продемонстрованому в різних видах бізнесу.

Дізнайтеся, як стати віртуальним помічником у Португалії, лише за 6 кроків:

1. Виберіть пропозицію послуги, поєднавши свої основні навички з потребами клієнтів і тенденціями ринку.

Ідея завжди полягатиме в тому, щоб запропонувати клієнтам послуги з доданою вартістю, які відрізнятимуться від конкурентів. Наприклад, якщо у вас є навички створення цільової сторінки, чому б не перетворити це вміння на можливість? Ви можете почати з віртуальної роботи з деякими компаніями, які потребують такого роду послуг, а також скористатися можливістю отримати додаткові навички, які збагатять надані послуги.

З іншого боку, уявивши, що ринок все більше шукає людей, відповідальних за оптимізацію SEO веб-сайтів, цілком можливо і нормально, що в Португалії досі не так багато кваліфікованих людей, які б надавали цей тип послуг. Уявивши, що ви один із них, це чудова можливість інвестувати в навчання в цій галузі та навіть почати надавати невеликі послуги, зміцнюючи свої знання.

2. Визначте справедливу вартість вашої послуги, беручи до уваги тип послуги, ваш рівень знань у відповідній галузі, тривалість досвіду, рівень попиту та попит на ринку, серед інших обмежень.

Важливо бути терплячим і мати дух жертовності, оскільки протягом перших років досвіду нормальним є те, що суми, які потрібно стягувати, будуть нижчими. Однак важливо сприймати це як чудовий спосіб створити портфоліо та досвід у цій галузі. Таким чином, зі збільшенням досвіду очікується, що ціна також зросте пропорційно.

Вибираючи ціну, важливо також враховувати витрати, які ви понесете, наприклад, на канцелярське приладдя та програми, електроенергію, Інтернет тощо. Ви також повинні переконатися, що ваша господарська діяльність відкрита та видаєте відповідні рахунки та квитанції. Дізнайтеся, скільки потрібно стягувати за послугу «Віртуальний помічник».

Також важливо підібрати адекватну та ефективну систему розрахунків та обліку, яка дозволить стягувати плату за надані послуги. Знову ж таки, ви можете використовувати онлайн-систему виставлення рахунків Vendus для керування та виставлення рахунків-фактур або пропозицій, налаштованих відповідно до вашого бізнесу та інтегрованих із різними формами оплати. Спробуйте один із планів цього платіжного програмного забезпечення безкоштовно протягом 30 днів без зобов’язань.

3. Створіть сильну комунікаційну та маркетингову стратегію, зосереджену на онлайн-каналах, оскільки це засоби, які мають найбільший вплив на тип послуг, які надає віртуальний помічник.

Основною метою буде створення сильного онлайн-позиціонування, залучення більшої кількості клієнтів і отримання більшого доходу.

Було б цікаво створити власний веб-сайт або блог, а також соціальні мережі, подкасти чи канал YouTube, де б ви могли детальніше та гуманніше оприлюднити свою роботу Віртуального помічника, вказавши типи послуг, які ви надаєте, і , якщо у вас є, наведіть приклади виконаної вами роботи, щоб стати більш надійним для тих, хто вас ще не знає.

Однак також важливо інвестувати в офлайн-засоби, такі як участь у заходах, пов’язаних із цією сферою, наприклад, у газетах, журналах чи радіо.

4. Знайдіть своїх потенційних клієнтів, тобто цільову аудиторію, на яку розраховані ваші послуги, від компаній, малого бізнесу до приватних клієнтів.

Для цього ви повинні розуміти, де ви можете їх знайти, які ваші потреби та який вплив їхні послуги віртуального помічника можуть мати на ваше життя.

Якщо ви починаєте свою професійну діяльність у цій професії, ви можете використовувати Linkedin і Facebook, щоб знайти вакансії, опубліковані компаніями, які шукають цей тип послуг, а також повідомити своїй спільноті, що ви виконуєте цей тип роботи. . роботи фрілансером і які ваші навички. Крім того, є кілька мережевих і фрілансерських груп, до яких ви можете приєднатися в цьому типі соціальних мереж. Ознайомтеся з усіма порадами щодо залучення клієнтів в якості віртуального помічника!

5. Створюйте стратегії лояльності клієнтів, прагнучи створити міцні стосунки з ними, оскільки утримувати довгострокового клієнта досить вигідно порівняно з вартістю завоювання нового.

Для цього намагайтеся постійно та якісно контролювати своїх клієнтів, щоб переконатися, що вони почуваються комфортно з вашими послугами. Ви можете зробити це, поділившись відгуком або прояснивши сумніви. Важливо визначити певні часові рамки для цього обміну, щоб не забути.

Такий тип супроводу матиме позитивний вплив не лише на особу, яка надає послуги, але й на клієнта. Однак, окрім підтримки клієнтів, важливо завжди докладати максимум зусиль для кожного проекту, щоб гарантувати максимальну якість і продуктивність усієї послуги та, у свою чергу, створити довірчі відносини між залученими сторонами.

6. Скористайтеся перевагами своїх особистих навичок і включіть деякі з цих маленьких порад у свою роботу Віртуальним помічником, щоб досягти очікуваної продуктивності та ефективності:

• Працюйте організовано та прозоро, визначаючи пріоритети та терміни;
• Чітко спілкуйтеся зі своєю командою та/або клієнтами;
• Майте позитивний настрій;
• Будьте терплячі;
• Інвестуйте у свої цифрові навички;
• Завжди намагайтеся розширити свій рівень знань.

Як бачите, робота віртуальним помічником може бути способом вийти на більш цифровий ринок праці, який стає реальністю для все більшої кількості людей.

Такі компанії, як Fnac, Worten або Leroy Merlin, наприклад, скористалися перевагами пандемії, щоб створити команди віртуальної допомоги та онлайн-обслуговування клієнтів, щоб охопити нішу клієнтів, які не почувалися в безпеці або не могли/хотіли звернутися до фізичний магазин. Це вид допомоги, який здійснюється як людьми, так і самими розумні віртуальні помічникибув настільки успішним, що він продовжує залишатися інвестиційним центром у наступні роки, беручи до уваги всі позитивні результати, яких він досяг, а саме з точки зору продажів, задоволеності клієнтів та управління скаргами.