знати, коли і як це зробити

Ви коли-небудь замислювалися про те, наскільки незадоволений співробітник впливає на результати компанії? У цьому сенсі опитування щодо задоволеності працівників відіграє важливу роль, оскільки наявність точного зворотного зв’язку щодо діяльності організації допомагає їй переглянути точки уваги, що може запобігти падінню продуктивності та зменшити плинність кадрів.

Розробка опитування вимагає ретельного планування, оскільки компанія повинна розуміти, які цілі вона переслідує. Також важливо мати кваліфіковану команду для керівництва процесом, який складається з кількох етапів, починаючи з визначення співробітників, які братимуть участь у зборі та аналізі даних.

Нижче ви можете розвіяти свої сумніви щодо того, як виміряти індекс задоволеність працівників і виконує крок за кроком застосування опитування у вашій компанії.

Що таке опитування про задоволеність працівників?

Як випливає з назви, дослідження задоволеності запитує думку та вимірює рівень задоволеності співробітників різними питаннями організації.

У цих опитуваннях можуть розглядатися такі теми, як програми компанії, її політика, ефективність спілкування зі співробітниками і навіть якість робочого середовища.

Навіщо вимірювати задоволеність співробітників?

Знати думку співробітників надзвичайно важливо для компанії, щоб зрозуміти, як це впливає на їх життя, що вона робила, що приносить задоволення і які її заходи та дії вони не схвалюють.

Голос співробітника є цінним, але в більшості випадків він не доходить спонтанно до менеджерів і відділу кадрів, що ускладнює аналіз сильних і слабких сторін організації.

Ці відповіді є важливими для компанії, щоб оцінити, що їй потрібно змінити або створити на користь задоволеності та благополуччя працівників, починаючи від невеликих програм чи комунікаційних дій до серйозної фізичної та організаційної реструктуризації.

Варто зазначити, що якщо компанія не є хорошим місцем для роботи з точки зору співробітника, це ускладнює залучення нових талантів.

Опитування задоволеності також служить каналом пропозицій. Співпрацівники можуть пропонувати вдосконалення або зміни, які іноді не відомі людям, які працюють на інших рівнях або мають інші функції в компанії.

Коли проводити опитування про задоволеність співробітників?

Коли в організації є плани щодо змін, ці опитування служать орієнтиром. Вони допомагають компанії в прийнятті рішень і визначають пріоритети відповідно до того, що було порушено співробітниками.

Раптом новий захід чи дія, які були б вигідні для компанії, порушили б рутину чи навіть здоров’я робочого середовища, що викликало б невдоволення працівників.

Ще одним моментом, який допомагає організації визначити момент для застосування опитування про задоволеність, є звернення уваги на поведінку співробітників. Наприклад, низький рівень продуктивності, недотримання графіків, збільшення кількості звільнень є ознаками того, що в команді щось йде не так.

Як провести опитування про задоволеність співробітників?

Попередня оцінка

Першим кроком у проведенні опитування є розуміння причин, які зробили це необхідним для компанії. Організуйте зустрічі з причетними особами, щоб обговорити ці питання, а також цілі та завдання, яких вони хочуть досягти цим процесом.

визначити аудиторію

Одним із найважливіших кроків у розвитку дослідження є визначення груп, до яких воно застосовуватиметься. Зосередження на конкретному профілі співробітників забезпечує більш наполегливі та відповідні відповіді. Однак у разі більш загальних опитувань його також можна застосовувати до всіх працівників компанії.

вибрати спосіб

Опитування можна проводити у форматі інтерв’ю, однак віртуальні форми більш практичні як для тих, хто відповідає, так і для тих, хто збиратиме ці дані.

Співробітники можуть брати участь у процесі дистанційно, де б вони не були, а збір, зберігання та аналіз інформації забезпечуються інструментами.

Встановіть теми

Розробіть дослідницькі питання на основі попередньо зібраної інформації, такої як мотивація процесу та група, обрана як цільова аудиторія. Можна розглянути кілька тем, таких як стосунки між працівниками, спілкування, командна робота, визнання, робоче середовище, оплата та переваги.

Пройти тест

За потреби можна застосовувати відкриті запитання, але питання з варіантами відповідей, як правило, більш інтуїтивно зрозумілі. Опитування задоволеності працівників зазвичай включають пункти, які оцінюються за п’ятибальною шкалою, наприклад, від «відмінно» до «жахливо» або «повністю згоден», «зовсім не згоден», все ще існує можливість застосування e-NPS.. Важливо, щоб питання є об’єктивними, а середній час на проходження опитування становить одну хвилину на один пункт.

переглянути вміст

Коли анкета готова, важливо уважно переглянути кожне запитання, щоб у разі потреби покращити її якість. Також застосовуйте тести для аналізу таких моментів, як рівень інтерпретації цих питань.

Щоб співробітники мали хороший досвід і, як наслідок, підвищували ймовірність відповіді, розробляйте чіткі та актуальні питання.

Як виміряти результати опитування про задоволеність працівників?

Коли ви обираєте цифрове опитування задоволеності, програмне забезпечення відповідає за збір і узагальнення результатів, однак необхідно їх інтерпретувати, визначити, де компанія робить не так, і виправити це щодо задоволеності співробітників, якщо опитування показало продуктивність очікувані та оцінюйте окремі елементи за категоріями, наприклад, за темою чи відділом, у якому працює співробітник.

Порада щодо організації цих ідей полягає в тому, щоб працювати з електронними таблицями або складати письмові звіти, у яких підсумовуються результати дослідження.

Поради після дослідження

поділіться результатами

Незалежно від того, під час індивідуальних чи групових сесій, зворотній зв’язок слід поділитися з колегами. Таким чином, вони можуть візуалізувати панораму компанії та зрозуміти, чи стосуються їхні думки щодо окремих питань чи моментів, на які також звернули увагу їхні колеги.

Цінуйте відгуки

Компанія повинна оцінити найкращі шляхи застосування проблем, які піднімають співробітники. Таке ставлення може гарантувати численні переваги для обох сторін, наприклад, створення ефективніших програм і дій, більш кваліфікованих працівників, покращення стосунків тощо.

Крім того, втілення ваших пропозицій на практиці підвищує мотивацію співробітників, оскільки це показує їм, що їхня думка актуальна для компанії.

Цінність на розсуд

Важливо забезпечити конфіденційність відгуків опитування. Це сприяє досягненню справжніх результатів і дозволяє уникнути дискомфорту в робочому середовищі.

Хочете знати більше про щастя та задоволення від роботи? Тоді прочитайте наш посібник із внутрішнього маркетингу.