Зрозумійте його важливість у корпоративному середовищі

Ринок праці вже зрозумів, що є стратегічні переваги при наймі людей з розвиненими навичками м’якого спілкування. Не те, щоб технічні навички не важливі, але хорошої навчальної програми з курсами, післядипломними курсами, MBA, програмами обміну та всім іншим, що додає цінності професіоналу, вже недостатньо.

Але що взагалі таке навички м’якого спілкування і як вони можуть сприяти вашому бізнесу? У цій статті ми дізнаємося про це більше. Гарного читання!

Яка різниця між жорсткими та м’якими навичками?

Перш ніж заглиблюватися у вивчення навичок м’якого спілкування, важливо, щоб ви могли розрізнити ці два типи. Слово «skills» в перекладі з англійської означає «уміння». Тому розуміння того, що обидва поняття говорять про здібності людини, є інтуїтивним.

Важкі навички легко визначити, якщо пред’явити диплом або рівень володіння іноземною мовою. Таким чином, це навички, яким можна навчитися та навчити на курсах, тренінгах, семінарах тощо. Простіше кажучи, ми можемо концептуалізувати їх як технічні навички професіонала.

Ми розглянемо глибше важкі навички в іншій статті. Наразі ми подаємо його визначення тут, щоб продемонструвати різницю між двома типами навичок.

На відміну від жорстких навичок, м’які навички важче кількісно оцінити та розпізнати. Це соціально-поведінкові навички, безпосередньо пов’язані з розумовими здібностями кандидата та здатністю позитивно справлятися з емоційними факторами. Давайте дізнаємося про них більше!

м’які навички

Термін «м’які навички» страждає від менш органічного переходу: це не «м’які» чи «легкі» навички, а ті, які стосуються стосунків і взаємодії з іншими.

Це навички, які стосуються особистості та поведінки професіонала. Вони включають розумові, емоційні та соціальні навички. Можна сказати, що це особливі навички, оскільки вони народжуються відповідно до досвіду, культури, виховання та освіти кожної людини, серед інших факторів.

М’які навички також пов’язані з їхнім способом спілкування та взаємодії з людьми та впливають на стосунки в корпоративному середовищі та, як наслідок, на продуктивність команди. Крім того, що їх важко оцінити, вони не набуваються за допомогою технічної підготовки.

Психолог Деніел Гоулман, автор книги «Емоційний інтелект», каже, що такі навички, як стійкість, емпатія, співпраця та спілкування, — це всі навички, що базуються на емоційному інтелекті та відрізняють великих професіоналів від пересічних.

Чому soft skills важливі

У глобальному опитуванні 450 керівників і 450 молодих людей три чверті респондентів сказали, що молоді люди на початку своєї кар’єри не готові до своєї роботи.

Опитування також показало, що в більшості випадків підрядники розумні, амбітні та знають, як використовувати технології. Крім того, вони віддані і захоплені ідеєю просування по кар’єрних сходах. Отже, чого не вистачає цим професіоналам?

Гоулман робить висновок, що це навички м’якого спілкування, визначаючи цей термін як «риси та поведінку, які характеризують наші стосунки з іншими».

За словами психолога, молоді люди не надають належного значення цінності емоційного інтелекту в робочому середовищі, але навички, які він передбачає, є вирішальними для зосередженості, мотивації та продуктивної співпраці.

«З розвитком організаційних структур і прискоренням глобалізації ці навички спілкування стануть більш важливими, ніж будь-коли», — вважає експерт.

І саме вони дійсно дозволяють комусь займати керівні посади, які передбачають спілкування з іншими людьми та з самим собою – одних тільки розуму та досвіду недостатньо.

Soft skills у корпоративному середовищі

Технічні навички легше тренувати, ніж навички поведінки. Для компанії, наприклад, навчити сором’язливого працівника користуватися її системою може бути простіше, ніж найняти того самого працівника в торговельну зону.

Окрім емоційного інтелекту, навички спілкування забезпечують зосередженість, зацікавленість, мотивацію та продуктивність. З цієї причини необхідно, щоб нові покоління фахівців адаптувалися до нових вимог ринку. У наш час певні навички спілкування вже потрібні в організаціях, і чим більш сучасними та розвиненими стають компанії, тим більше професіоналів потребуватимуть цих нетехнічних навичок.

Що шукають компанії?

Згідно з глобальним опитуванням Інституту цифрових трансформацій Capgemini, у 2017 році 60% компаній мають кризу навичок м’якого спілкування серед своїх співробітників. Опитування також показало, що пошук професіоналів із навичками спілкування зростає. Нижче ми можемо побачити відсоток компетенцій, які шукають 1250 керівників в опитуванні:

• 65% орієнтованості на клієнта: надання хороших послуг і відданість клієнту;
• 64% співпраця: співпраця з командою та в робочій рутині;
• 64% пристрасть до навчання: вихід із зони комфорту та пошук нових знань;
• 61% організаційні здібності: знання, необхідні менеджеру для розуміння складності організації.

Крім даних, наведених в опитуванні, є й інші навички, які організації шукають у співробітників. Залежно від профілю, який вимагає вакансія, люди, які мають більшу схильність бути лідерами, будуть більш успішними. Ті, хто має аналітичні здібності, досягнуть успіху в іншій ролі. Але є спільні для всіх професіоналів м’які навички, які не конкурують лише з певними функціями. Ось деякі з них, які повинен мати кожен професіонал:

Гарне спілкування

Щоразу, коли відбувається взаємодія між однією або кількома людьми, очікується, що всі залучені сторони зможуть чітко зрозуміти повідомлення, яке передається. Тому професіонал, який вміє добре, чітко та об’єктивно висловлюватись, матиме конкурентну перевагу на ринку, опанувавши цю м’яку навичку. Не обов’язково йому потрібно мати ораторський дар, але хоча б мінімальне вміння добре спілкуватися з іншими людьми.

Співпраця

Співпраця — це м’яка навичка, яка передбачає іншу навичку: спілкування, про яке ми вже згадували вище. Обом потрібно бути разом, тому що співпраця — це не що інше, як двоє або більше людей, які працюють разом для досягнення спільної мети. Для професіоналів важливо співпрацювати та працювати як команда, оскільки кожен, хто оволодів певними навичками, зможе зробити свій внесок у кращу роботу. Таким чином, один співробітник ніби «доповнює» іншого в роботі, яку потрібно розвивати.

Міжособистісні стосунки

У компанії є багато сфер, які спілкуються між собою. Однак, щоб існувала координація між цими сферами, працівники з різних секторів повинні мати хороші стосунки. Міжособистісні стосунки є фундаментальними, наприклад, між спеціалістами з маркетингу та продажів. Обидва мають бути «зв’язаними» та знати, як спілкуватися, щоб досягти гарних результатів у відповідних сферах. А, також, досягнення спільної мети чи мети.

Емоційна врівноваженість і здатність працювати під напругою

У кар’єрі будь-якого професіонала бувають напружені моменти. Є кілька ситуацій, яких ми не завжди очікуємо. Це в професійній сфері. Але ми схильні до неприємних подій і в особистому житті. Емоційна рівновага є важливою, щоб ці ситуації не вплинули на поведінку чи продуктивність на роботі. Крім того, здатність працювати під тиском приходить із покращенням емоційної рівноваги.

Гнучкість/адаптивність

Сьогодні на ринку праці існує потреба в переосмисленні та реструктуризації. З’являються нові конкуренти, нові запити та вимоги. Навчальна програма вимагає включення нових знань і адаптації функцій. У робочій рутині несподівано виникають нові ситуації, і працівник, щоб виділитися, повинен проявити гнучкість.

Поради щодо вдосконалення навичок м’якого спілкування

Якщо ви працюєте у відділі кадрів або займаєте керівну посаду у своїй організації, знайте, що ви можете допомогти своїм співробітникам покращити їхні навички спілкування. Ось три поради для цього завдання:

1 – Визнайте потенціал і стимулюйте

У командах завжди є професіонали, які виділяються своєю особливістю. При цьому важливо визнавати найбільш очевидні навички кожного працівника та заохочувати їх розвиток. Враховуючи цей сценарій, важливо визначити тих, хто більш готовий, зацікавлений і відданий вдосконаленню.

2 – Зворотній зв’язок

Постійний обмін відгуками допомагає співробітникам усвідомити свої сили. Коли менеджер оцінює робочий розпорядок і визначає, в яких ситуаціях працівник працює краще, таким чином буде легше працювати над навичками м’якого спілкування.

3 – Самопізнання

Співробітники часто потребують зворотного зв’язку від керівника, щоб мати можливість визначити їхні навички спілкування. Але незалежно від того, хто їх ідентифікує (керівник чи працівник), важливо практикувати самосвідомість, щоб покращити або виявити м’які навички, які ще не пробуджені.

Особисті навички чи якості?

Варто пам’ятати, що не всі розвивають усі навички однаково та інтенсивно, і це природно через різний тип досвіду, точок зору та навчання. Саме це гарантує унікальність кожного.

Беручи до уваги все, що було розкрито, ми розуміємо, що м’які навички – це навички, які ми часто маємо як особисті якості, але які найбільше затребувані компаніями.

Сьогодні лише важких навичок уже недостатньо, щоб виділити професіонала на ринку. Тому навички спілкування стають дедалі важливішими, і з огляду на це ми пропонуємо поради щодо їх покращення.

Важливо мати на увазі, що soft skills є відображенням постійного розвитку і завжди підлягають вдосконаленню. Тому варто прагнути посилити та визнати здібності відповідно до самопізнання та вимог сучасного корпоративного світу.