Що це таке і як їх розвивати у своїй компанії

Ви коли-небудь чули про soft skills? Це навички міжособистісного спілкування, які є фундаментальними в компанії, оскільки завдяки ним можна оптимізувати якість роботи та стосунки між членами команди.

Це пов’язано з тим, що м’які навички сприяють більшому емоційному контролю та кращому керуванню завданнями, допомагаючи професіоналу працювати краще, що чудово підходить для вашого бізнесу.

Ось чому важливо прагнути розвинути їх у собі та своїх співробітниках. У цій статті ви зрозумієте, що таке навички м’якого спілкування, які особисті та бізнес-вигоди вони надають, а також знатимете, як їх розвивати у своїй компанії.

Що таке soft skills?

Це навички міжособистісного спілкування, які формують емоційний інтелект. Вперше цей термін згадав Деніел Гоулман, американський психолог і журналіст, у своїй книзі «Емоційний інтелект – революційна теорія, яка переосмислює те, що таке бути розумним».

У своїй книзі Гоулман суперечить тому, що люди думали до 1995 року, що інтелект визначається лише IQ (коефіцієнт інтелекту), тому що EQ (емоційний коефіцієнт) необхідний для того, щоб людина жила краще в суспільстві.

За його словами, м’які навички – це компетенції, засновані на емоційному інтелекті, і це те, що відрізняє професіоналів вище середнього.

Ось чому технічних навичок, отриманих під час навчання, навчання та досвіду, недостатньо для того, щоб люди досягли успіху на ринку праці, необхідно розвивати навички, які допомагають їм справлятися з собою та іншими людьми.

Які основні soft skills?

Існує кілька навичок міжособистісного спілкування, які ви можете розвинути, але, за словами Гоулмана, деякі навички спілкування більш затребувані на ринку праці. Давайте познайомимося з ними.

Співпраця

Робота в компаніях залежить від хороших міжособистісних стосунків у команді, тому важливо розвивати у співробітників здатність співпрацювати один з одним.

Тому що, коли кілька людей беруть участь у проекті, він може стати навіть кращим, ніж якщо він виконується окремо, оскільки поєднання навичок ефективніше.

Крім того, організаційний клімат покращується, і таким чином робоче середовище стає здоровішим для професіоналів, допомагаючи розвивати хороші робочі стосунки.

Гнучкість

Бути гнучким означає легко пристосовуватися до ситуацій, що виникають, саме тому професіонал, який розвиває цю м’яку навичку, здатний брати на себе нові завдання, які виникають без попередження, маючи здатність реорганізуватися та представляти хорошу роботу.

Гнучким професіоналам вдається задовольняти вимоги компанії, без
втрачаючи якість завдань, таким чином продовжуючи підтримувати продуктивність.

працювати під тиском

Навряд чи ми знайдемо компанію, яка б не представляла ситуації, в яких співробітникам доводиться працювати під тиском. Оскільки непередбачені події можуть статися де завгодно, і щоб протистояти їм, професіонали повинні мати емоційну рівновагу та вміти досягати хороших результатів.

Важливо, щоб співробітники розвивали цю здатність справлятися зі своїми емоціями, не відриваючись від основної мети роботи.

Ефективне спілкування

Ця навичка є важливою в будь-якій компанії, оскільки вміння спілкуватися допомагає розвивати стосунки між співробітниками, клієнтами та менеджерами.

Ви повинні знати, як спілкуватися різними способами: особисто, телефоном чи електронною поштою. Для цього працівнику необхідно працювати над своїм умінням висловлюватися, а також як слухач, вміти не тільки говорити, але й розуміти інших.

орієнтація на результат

Цей soft skill важливий, оскільки завдяки йому співробітники можуть зосередитися на досягненні цілей, щоб досягти результатів відповідно до очікувань.

Це допомагає підвищити продуктивність на роботі, а також заохочує розвиток вашої команди. Необхідно, щоб усі професіонали володіли цим навиком, щоб компанія могла задовольнити свої потреби.

Лідерська команда

Незважаючи на те, що не всі співробітники можуть стати лідерами, ця навичка високо цінується в діловому світі, оскільки той, хто нею володіє, стає здатним керувати ситуаціями та людьми.

Таким чином співробітники можуть вирішувати проблеми та конфлікти між людьми та приймати рішення. Ця навичка є дуже корисною, оскільки завдяки їй ваша команда може допомогти вам керувати компанією відповідно до її функції та галузі, таким чином залишаючи менеджера вільним вирішувати бюрократичні питання, пов’язані з адмініструванням компанії.

Які переваги надають компанії soft skills?

Розвиток навичок спілкування серед працівників вашої компанії може мати багато переваг. Давайте познайомимося з ними:

Найкраще виконання

Співробітники, які володіють м’якими навичками, які відповідають цілям компанії, краще виконують свою роботу. Тому що вони можуть спілкуватися більш якісно та зосереджуватися на своїй діяльності, таким чином підвищуючи свою продуктивність.

Зниження товарообігу

Завдяки навичкам міжособистісного спілкування співіснування між працівниками та менеджерами стає здоровішим і з меншими тертями, таким чином вони почуваються добре, працюючи в компанії, і мають менше бажання залишити її, що може зменшити швидкість плинності кадрів, таким чином уникаючи витрат на раптові звільнення та найм .

підготовлена ​​команда

М’які навички також дозволяють вашій команді бути більш підготовленим до тиску на роботі, знати, як краще розпоряджатися своїм часом і виявляти більше співчуття, що дуже корисно на керівних посадах і в обслуговуванні клієнтів.

Залучені професіонали

Співробітники, які мають навички міжособистісного спілкування, стають більш мотивованими до роботи, вірять у цілі організації і таким чином допомагають їй виділитися на ринку.

Збільшення прибутковості

З мотивованими професіоналами, які демонструють кращу продуктивність, міжособистісні стосунки та добре управління часом і завданнями, компанія починає виробляти більше, таким чином покращуючи якість продукції та послуг, що допомагає збільшити дохід компанії.

Як розвинути soft skills у своїй компанії?

За Гоулманом, основні емоційні характеристики можна розділити на чотири групи: самосвідомість, управління емоціями, емпатія та комунікабельність.

Ці групи пов’язані між собою, доповнюючи одна одну. Давайте познайомимося з ними ближче.

Самопізнання

Самопізнання дозволяє пізнати себе і свої емоції.

управління емоціями

Розуміючи свої емоції, ви зможете свідомо керувати ними, краще контролювати їх і таким чином легше відновлюватися після стресових ситуацій.

Емпатія

Краще працюючи над своїми почуттями, ви зможете більше співпереживати оточуючим людям, уникаючи грубості чи автоматичних реакцій, які можуть призвести до того, що згодом ви шкодуєте.

Комунікабельність

Таким чином ви зможете набагато краще спілкуватися з людьми, підвищите свою комунікабельність і станете більш відкритою та надійною людиною.

Щоб розвинути це у вашій компанії, вам потрібно виконати деякі дії, наприклад:

• Заохочуйте зворотний зв’язок між менеджерами та співробітниками: щоб один допомагав іншому оцінювати свої навички м’якого спілкування та покращувати ті, які потребують подальшого розвитку;
• Провести бізнес-тренінг: ці тренінги зазвичай проводяться через віртуальні ігри, призначені для навчання, щоб вони могли тренуватися в практичних ситуаціях і практикувати навички м’якого спілкування через діалог, командну роботу, прийняття рішень і управління часом;
• Інвестуйте в коучинг: за допомогою цієї практики можна розвинути самооцінку, впевненість у собі та врівноваженість, допомагаючи фахівцям не відволікатися на негативні емоції та приділяти увагу виконанню завдань;
• Запропонуйте завдання: також цікаво створювати виклики для співробітників, щоб покращити такі навички, як: робота в команді та прийняття рішень, у такий спосіб вони можуть тренуватися та покращувати ці характеристики.

Важливо заохочувати співробітників присвятити себе розвитку цих навичок, і ви самі як керівник можете знайти рекомендації у своїй компанії, оскільки є люди, які здатні розвивати навички м’якого спілкування краще за інших.

Такі люди краще кваліфіковані для того, щоб займати керівні посади, оскільки в кінцевому підсумку вони заохочують свою команду діяти так само. Крім того, люди часто розвивають одну навичку міжособистісного спілкування краще, ніж іншу, що допомагає створити команду, яка доповнює одна одну.

» Процеси відбору + швидкі та ефективні

Вербувати Assertively с Поведінковий аналіз Це є Зменшити оборот з управлінням талантами!

За допомогою RHbot ви можете знайти ідеального таланта для кожної вакансії, створюючи більш гнучкий і наполегливий процес відбору. Автоматизація процесів ви усуває помилки та економить гроші!

Зареєструйтеся за посиланням нижче, спробуйте наш онлайн вільний шлях і трансформуйте свої HR-результати.

Працюйте над своїми навичками!

У цій статті ми говоримо про навички міжособистісного спілкування, які формують емоційний інтелект. Серед цих навичок:

• співпраця;
• гнучкість;
• працювати під тиском;
• Ефективне спілкування;
• орієнтація на результати;
• керівництво команди.

Завдяки їм можна покращити роботу у вашій компанії, підвищити результативність вашої команди, отримати більш підготовлених і мотивованих співробітників, таким чином підвищивши продуктивність, на додаток до зменшення плинності кадрів, що генерує більше якості та прибутку.

Але для їх розвитку необхідно звернути увагу на чотири групи, що їх складають:

• самопізнання;
• управління емоціями;
• емпатія;
• комунікабельність.

Щоб розвивати ці навички, доцільно вжити певних дій у вашому бізнесі, як-от заохочення зворотного зв’язку серед співробітників, сприяння бізнес-тренінгу, інвестиції в навчання та пропонування завдань.

Це спонукатиме співробітників розвивати навички м’якого спілкування, а отже мати кращі стосунки на роботі та навіть у особистому житті. У той же час, ці професіонали зможуть рости в кар’єрі і таким чином забезпечувати хороші результати для компанії.

Водночас ви, як керівник, зможете більше довіряти своїм співробітникам і надавати їм більше автономії, маючи можливість турбуватися про більш бюрократичні питання, пов’язані з розвитком компанії, маючи можливість покращувати результати та, таким чином, отримувати більше прибутку.