Блог про людські ресурси 2023
Від продажів і маркетингу до внутрішніх записок, обмін текстовими повідомленнями є одним із найкращих способів спілкування для сучасних малих компаній.
Більшість користувачів смартфонів тримають свої пристрої в руках 93 відсотки свого неспання. У 90% випадків люди читають повідомлення протягом трьох хвилин після їх отримання. Жоден інший спосіб спілкування не може конкурувати.
Але перш ніж думати про найкращі способи використання текстових повідомлень для спілкування з клієнтами чи співробітниками, переконайтеся, що ви розумієте юридичні вимоги.
У рамках процесу запуску вашої SMS-кампанії (служба коротких повідомлень – це ще один спосіб сказати «текстове повідомлення»), ви повинні залучити своїх клієнтів і потенційних клієнтів. Є кілька способів зробити це, як-от розмістити віджети реєстрації на вашому веб-сайті та в інформаційному бюлетені електронною поштою або розмістити заклик до дії на рекламному щиті чи будь-якому іншому місці, де його побачать ваші клієнти.
Після того як вони погодяться отримувати ваші текстові повідомлення, ось сім способів, за допомогою яких ви можете зв’язатися з потенційними клієнтами, клієнтами та персоналом.
1. Надсилайте інформацію про продажі та маркетинг
Одним із найпопулярніших способів обміну текстовими повідомленнями є SMS-маркетинг. На додаток до наведеної вище статистики клієнти, які отримують текстові повідомлення, мають вищий коефіцієнт конверсії, ніж ті, хто їх не отримує, а це означає, що люди, які взаємодіють з вами за допомогою текстових повідомлень, з більшою ймовірністю витрачатимуть гроші на ваші продукти чи послуги. Надсилання рекламних акцій вашим контактам за допомогою SMS може перетворити їх на потенційних клієнтів і клієнтів ефективніше, ніж інші методи спілкування.
На щастя, інтегрувати SMS у ваш поточний маркетинговий план не так вже й складно. Обмін текстовими повідомленнями має доповнювати ваші поточні зусилля, щоб бути ефективними, тому це не має бути вашим єдиним методом охоплення. Не покладайтеся лише на текстові повідомлення, щоб рекламувати свої події, пропозиції та кампанії — використовуйте багатоканальний підхід, щоб отримати найкращі результати.
Майте на увазі, що чудова маркетингова кампанія настільки ефективна, наскільки ефективна стратегія, що стоїть за нею. Отже, якщо ви вирішите використовувати переваги текстових повідомлень для продажів і маркетингу, переконайтеся, що у вас є чітко визначені цілі — таким чином ви зможете оцінити успіх і рентабельність інвестицій своїх кампаній. Щоб дізнатися, як створити план продажів і маркетингу, перегляньте цю статтю.
2. Доставляйте купони та ваучери на знижку
Поточні клієнти можуть отримати від ваших текстів таку ж користь, як і потенційні. Ваучери, доставлені через SMS, використовуються в десять разів частіше, ніж інші способи доставки. Дайте своїм VIP-персонам і новим контактам привід робити покупки за допомогою знижок, ваучерів та інших бонусів, які надсилаються на їхні телефони.
Згідно з опитуванням американського споживача GfK MRI, 60 відсотків користувачів мобільних купонів, імовірно, змінять бренд лише для того, щоб скористатися купоном. Зберігаючи ваші знижки в центрі уваги одержувачів, ви збільшуєте ймовірність того, що вони купуватимуть у вас, навіть якщо вони задоволені своїм поточним брендом.
3. Обробляйте замовлення та підтвердження
Коли ви дозволяєте обробку замовлень і підтвердження за допомогою текстових повідомлень, ви відкриваєте для клієнтів абсолютно новий спосіб придбання ваших продуктів і послуг. Команди обміну текстовими повідомленнями можна повністю настроювати, тож ви можете використовувати будь-що, від слів до символів і емодзі, як тригери для автоматичної, легкої у використанні системи замовлення. Більше варіантів для замовлень може збільшити продажі для вашої компанії.
Вам може бути цікаво, як це працює; яка логістика обробки замовлення через SMS? Що ж, Domino’s Pizza дозволяє своїм клієнтам замовляти через SMS, використовуючи емодзі піци (так, емодзі піци). Отже, насправді немає жодних правил щодо того, наскільки креативно ви можете підійти до замовлення текстових повідомлень.
Порада: Інтегруйте рішення для онлайн-платежів, яке дозволяє користувачам робити замовлення, не повідомляючи інформацію про свою кредитну картку через SMS — це створює безпечне середовище обробки для ваших клієнтів.
4. Пересилайте автоматичні нагадування про зустріч
Подібно до систем замовлення, нагадування про зустрічі можна повністю налаштувати на інформаційній панелі платформи текстових повідомлень. Я вважаю, що це один із найкращих способів для постачальників послуг, як-от масажистів, лікарів, перукарів і навіть ресторанів, які хочуть спростити процес бронювання, зв’язуватися з людьми щодо зустрічей.
Налаштуйте свою систему на автоматичне надсилання текстових повідомлень вашим клієнтам, щоб нагадати їм, що ви очікуєте їх, і дозволити їм підтвердити або повідомити вас, якщо вони не зможуть прийти. Вам ніколи не доведеться брати трубку. Крім того, обмін текстовими повідомленнями займає менше часу, щоб зв’язатися з клієнтами, і є більш надійним, ніж нагадування телефоном або електронною поштою.
5. Повідомляйте одержувачів про оновлену інформацію та акції
Коли щось змінюється у вашій організації або ви запускаєте нову акцію, ви захочете повідомити про це своїм контактам. Чому б не повідомити їм за допомогою текстового повідомлення, щоб бути впевненим, що вони отримають повідомлення? Спілкування – це єдиний спосіб тримати своїх патронів у курсі подій.
Якщо вам потрібно надіслати довге повідомлення, можливо, краще уникати спроб надіслати листа довжиною електронної пошти на телефони людей. Занадто довгі повідомлення можуть стати серйозною проблемою. Натомість додайте в електронний лист посилання на веб-сторінку, де описано оновлення чи акцію.
Сповіщення, ймовірно, є тактикою, про яку ви думаєте в першу чергу, коли розглядаєте використання текстових повідомлень для малого бізнесу. Насправді немає правил щодо того, якою інформацією ви можете ділитися з одержувачами. Пам’ятайте, що вкрай важливо використовувати надійну платформу, яка надає вам необхідні функції, щоб надавати те, що вам потрібно, як-от:
- Шорткоди: п’яти- або шестизначні номери, які можуть надсилати та отримувати SMS-повідомлення та графічні повідомлення на та з мобільних телефонів.
- Короткі URL: онлайн-технологія, за допомогою якої вашу URL-адресу (веб-адресу) можна зробити суттєво коротшою та все одно спрямовувати на ту саму сторінку.
- Сегментація списку: можливість надсилати найактуальнішу інформацію потрібним людям у потрібний час. («сегментуйте» ваші списки контактів за даними, зібраними під час надсилання форм та/або за їх поведінкою)
Сучасні платформи обміну текстовими повідомленнями повинні легко інтегруватися з вашим програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Таким чином, ви можете легко й автоматично відстежувати, коли потенційні клієнти або клієнти підключаються чи відмовляються (що, знову ж таки, є обов’язковою вимогою для рекламних текстових повідомлень). Хоча може здатися, що ви повинні мати можливість надіслати повідомлення кожному, чия контактна інформація у вас є, не зробити це. Якщо ви це зробите, ви можете отримати розлючених клієнтів і величезні штрафи від Федеральної торгової комісії (FTC).
6. Використовуйте SMS для внутрішнього спілкування
Можливо, ви вже дозволили текстові повідомлення для внутрішнього спілкування у своєму малому бізнесі. Але чи думали ви про масове надсилання повідомлень для нотаток та організаційних чи оновлень для всього відділу? Якщо ні, подумайте, наскільки ефективні текстові повідомлення порівняно з електронною поштою.
Відсоток відкритих внутрішніх електронних листів становить лише 66 відсотків на настільних комп’ютерах і 21 відсоток на мобільних пристроях. Якщо ви досі використовуєте електронну пошту як основний спосіб спілкування з персоналом, ймовірно, ці повідомлення не такі ефективні, як мали б бути. Текстове повідомлення є потужним рішенням: надішліть текстове повідомлення з проханням перевірити свою електронну пошту або додайте посилання на нагадування. Пам’ятайте про конфіденційність і ніколи не надсилайте конфіденційну внутрішню інформацію або інформацію про клієнтів за допомогою текстових повідомлень.
7. Проведіть короткі опитування клієнтів
Швидкі опитування – це природний і простий спосіб налагодити стосунки зі своїми клієнтами. Напишіть текст із запитанням і списком можливих відповідей. Швидке текстове повідомлення всім контактам і потенційним клієнтам із повідомленням на кшталт: «Який автомобіль ви збираєтеся придбати?» Відповісти вантажівкою, позашляховиком, седаном або фургоном», — це чудовий спосіб для невеликої автостоянки дізнатися, який тип інвентарю зберігати на складі.
Проте переконайтеся, що текстові опитування не перетворюються на основне джерело інформації для клієнтів. Використовуйте цю статистику разом із даними з інших каналів, таких як соціальні мережі, аналітика веб-сайтів, поведінка в магазині в реальному часі, галузеві та географічні тенденції тощо.
Ви також можете використовувати опитування, щоб дізнатися більше про демографічні дані клієнтів, інтереси, рівень задоволеності тощо. Коли ви особисто зустрічаєте когось, хто вас цікавить, ви хочете дізнатися про нього більше. Опитування — це «знайомство з вами» за допомогою SMS-повідомлень малого бізнесу — вони взаємовигідні — ви збираєте цінні дані, а клієнти відчувають, що ви витрачаєте час, щоб познайомитися з ними.
Висновки (плюс інфографіка з додатковою інформацією)
SMS-повідомлення пропонують різноманітні рішення для малого бізнесу в усіх галузях. Продажі та маркетинг, купони, замовлення, зустрічі, оновлення компанії, спілкування з персоналом та опитування можна надсилати змістовним та привабливим способом за допомогою текстових повідомлень.
Якщо ви готові зануритися в текстову кампанію, скористайтеся наведеними тут ідеями для натхнення — це лише крапля в морі доступних знань про обмін текстовими повідомленнями.
