як зробити його ефективним

Перш ніж зрозуміти, як покращити корпоративну комунікацію, давайте зробимо крок назад і спробуємо зрозуміти, що таке комунікація та яка її динаміка всередині компанії.

Дехто з вас відразу асоціює цей термін із маркетингом, командоутворенням або роботою креативників для спонсорування продукту. Спілкування – це також усе це, але насправді це щось дуже особисте, щось, що підходить або адаптовано до особи чи продукту, який це передає.

Від латинського communicare, загальним словом, комунікація має століття еволюції та властива кожній живій істоті.

Що таке корпоративна комунікація?

Таким чином, якщо спілкування означає «об’єднання», обмін ідеями, думками, почуттями та відчуттями, особливо всередині компанії, може мати форму двох напрямків і в двох місцях:

1. Зовнішній зв’язок: як цінності, цілі, способи роботи, а також продукти та послуги передаються клієнтам, потенційним клієнтам, конкурентам і постачальникам. Про це необхідно дбати і вивчати, але, перш за все, підтримувати, вірячи в це, не тільки через маркетингові дії, але й шляхом формування та побудови корпоративної культури в цьому відношенні.
2. Внутрішня комунікація. Це сильна сторона, координаційна точка компанії, яка також зміцнює та підтримує зовнішню. Водночас це і слабке місце. Оскільки? Компанія є системою, але ми також можемо сказати організмом, який постійно розвивається, працює та обробляє наявні в його розпорядженні ресурси та отримує з них результати.

Внутрішня комунікація в компанії

The найважливіші ресурси які є в компанії, вони точно є Люди, справжній двигун. Створення, плекання та формування стосунків у корпоративному середовищі, які водночас є правильними, збалансованими та спрямованими на спільні та спільні корпоративні цілі, є найскладнішою частиною. Однак недооцінка цього може призвести до негативних наслідків, таких як зниження продуктивності, втрата клієнтів і можливостей для розвитку та зростання компанії.

Безумовно, важливо піклуватися про стратегії та вимірювати KPI компанії, але знання того, як розвивати та створювати міцні стосунки всередині компанії, є основним елементом, який часто відсутній або завжди дуже слабкий.

Актуальні моделі спілкування

Виходячи з компанії, її історії, території та культури, можна виділити 3 моделі комунікації:

1. З верху до низу
   Буквально «Зверху вниз», він передбачає як вихідну точку ініціатив, рішень і директив, управлінську та управлінську частину компанії, «верхні поверхи». В основному це зустрічається в традиційних компаніях. Останніми роками він продемонстрував свої слабкі сторони: концентрація влади в одній особі чи групі може створити ситуації глухого кута, жорсткості та зниження продуктивності, і, таким чином, повільно поступається місцем «знизу вгору».
2. Знизу вгору
   Цей підхід «знизу вгору» має на меті стимулювати членів команди, будь-якого департаменту, підрозділу та профілю, бути проактивними в компанії, підвищити мотивацію, але, перш за все, можливість участі для вирішення, покращення проблем та ідей. Навіть цей метод показав кілька недоліків, таких як дуже часто відсутність ясності та контролю, які можуть випливати з нього.
3. Зверху вниз і знизу вгору: гібридний метод
   Ідеальним рішенням було б застосувати гібридний метод, який моделює та дотримується динаміки бізнесу, яку представляє кожна реальність.
   З чого ми починаємо? Від визначення цілей до гарної корпоративної комунікації.

Цілі корпоративної комунікації

Також у випадку визначення внутрішньої корпоративної комунікації ми повинні діяти так, ніби це проект або завдання, яке потрібно виконати; нам потрібно встановити цілі, які дозволять нам створити стратегію та зрозуміти її ефективність, щоб виділити ймовірні недоліки та продовжувати її вдосконалювати.

Цілі, які ми визначили:

1. Участь.
   Кожна людина має стати учасником корпоративної комунікації як користувач, так і виробник. Ніхто не повинен бути виключений за роль або за підрозділ/департамент, до якого він належить; фактично кожен може визначити деталі або запропонувати рішення, які інші не врахували.
2. Діалог.
   Зміни починаються зверху, і вже почута фраза «Відкрийте двері своїх кабінетів» не така тривіальна, як може здатися. Усунення комунікаційних бар’єрів, залучення та зобов’язання сприяти та стимулювати діалог між різними ролями та відділами є однією з перших дій, які необхідно здійснити. Це призводить не до повільного занепаду ієрархій, а до зміцнення стосунків і покращення настрою компанії та продуктивності.
3. Цінність особистості.
   Відкриття для діалогу також означає передачу та надання належної цінності та важливості окремій людині, ролі, яку вона виконує, і роботі, яку вона виконує. Це зміцнює довіру між керівництвом і співробітниками, а також між самими працівниками, щоб створити згуртовану команду та робоче середовище.
4. Знання.
   Співробітники та співробітники повинні розуміти та знати динаміку компанії, вони повинні бути поінформовані та, де можливо, залучати їх до участі в змінах та ініціативах, але, перш за все, повинні бути передані цінності та місія компанії.

Ключовий урок: поширювати культуру спілкування, починаючи з управління та управління. Якщо ви першим не повірите, спілкування стає однозначним і безрезультатним.

Деякі вправи та інструменти для корпоративного спілкування

Нижче ви можете знайти деякі вправи чи ідеї для покращення та полегшення внутрішньої комунікації, вони можуть бути реляційними або присвяченими покращенню засобів:

• Використання програми обміну повідомленнями внутрішній, щоб зробити спілкування між співавторами більш плавним, менш формальним і холодним. Такі платформи, як Slack, Yammer, Hangout або Facebook for Business, допомагають уникнути формальності внутрішніх електронних листів для спілкування, які не повинні зникнути, а стати цільовими для комунікацій різного типу та ваги.
• Організуйте деякі щотижневі або щомісячні зустрічі відкрити дискусії в компанії. Вам не потрібні нескінченні години зустрічей, але присвятіть півгодини, щоб спробувати зрозуміти проблеми, а також успіхи.
• Ініціативи в Командоутворення. Останніми роками все більше і більше поширюється цей досвід, який потрібно робити разом із співробітниками, а також із клієнтами, починаючи від кулінарних курсів, квестів, орієнтування тощо, щоб покращити співпрацю та знання між людьми. Чому б і ні, також щоб зрозуміти слабкі сторони та втрутитися, щоб покращити.
• Використання інформаційні бюлетені внутрішні для інформування про новини, зміни та/або ініціативи.

Ми також залишаємо вам відео виступу Моніки Ортіс, життєвого тренера та автора, на TEDx Каліфорнійської академії математики та науки. Моніка зосереджується на основних стовпах спілкування: «Слухання», «Говоріння», «Запитання» та «Розуміння».