Як обслуговування клієнтів сприяє лояльності клієнтів

Пропонування диференційованих послуг може стати відмінністю, яка потрібна вашому магазину, щоб гарантувати лояльність ваших клієнтів. Дізнайтеся чому в цій статті

Перебування на такому конкурентному ринку вимагає від роздрібного продавця розробки стратегій, які створюють лояльність клієнтів і гарантують результати продажів.

Адже лояльність клієнтів забезпечує не тільки збереження продажів, але й дозволяє розвивати бізнес.

Однак формування лояльності клієнтів є складним завданням для роздрібного продавця. Зрештою, ця лояльність пов’язана з рядом факторів. Деякі з них контролюються вашим бізнесом, інші – ринком, на якому працює ваш бізнес.

Справа в тому, що навіть для тих змінних, які залежать від ринку, те, що зробить ваш магазин еталоном у продажах, буде саме лояльністю вашого клієнта. Тобто не все залежить від вас, але відносини вашого клієнта з вашим магазином і вашою командою продажів можуть перетворити ваш бренд на орієнтир.

Серед змінних, які впливають на лояльність споживачів, одна — це виключна відповідальність власника магазину: модель обслуговування.

Наявність команди продажів, готової зрозуміти потреби вашого клієнта та запропонувати унікальний досвід покупок, робить лояльність клієнтів легшою та швидшою.

Тому в сьогоднішній статті ми дамо вам поради, як покращити обслуговування у вашому магазині та підготувати ваших продавців до того, щоб вони радували ваших клієнтів.

Слідуйте з нами!

Керуйте своїм бізнесом

Думати про лояльність клієнтів, не знаючи свого бізнесу, це все одно, що думати про риболовлю, не маючи човна! Я маю на увазі, це неможливо!

Розуміння сильних і слабких сторін дозволяє «навести порядок в домі», перш ніж запросити клієнта в гості.

Ця домовленість стосується вашого контролю запасів, даних про продажі, середнього квитка, найкращих продуктів, техніки продажу.

Щоб ефективно здійснювати це управління, необхідно мати підтримку технологій. Тому ми рекомендуємо вам ознайомитися з рішенням для кастингу.

А Розчин лиття це програмне забезпечення для управління ефективністю продажів, яке дозволяє контролювати кожен етап вашого бізнесу. З його допомогою ви можете аналізувати дані про результати продажів і продуктивність кожного продавця простим і легким способом.

І найкраще: Casting Solution має мобільну версію, яка дозволяє віддалено контролювати. Просто встановіть програму на свій смартфон, і ви матимете стратегічне уявлення про свій магазин у долоні.

Хочете знати більше? введіть контакт з нашою командою та дізнайтеся, як легко керувати своїм бізнесом!

Знай свого клієнта!

Безумовно, клієнт – головне джерело результату для магазину. Тому важливо запропонувати їм найкращий досвід у вашому магазині, щоб гарантувати, що вони не лише повернуться, але й спрямують інших покупців.

Головне питання, яке стоїть за успішною послугою, полягає в тому, яку стратегію ви розробите, щоб задовольнити потреби та очікування клієнтів.

Для цього розуміння того, хто ваші клієнти та що вони шукають, є першим кроком у обмірковуванні найкращої стратегії обслуговування.

Перш за все, таке визначення профілю клієнта, його очікувань і потреб дозволить вам вибрати найкращий канал обслуговування та підготувати вашу команду до цієї послуги.

Виберіть найкращий канал

Очевидно, що якщо ваш магазин є фізичним, ви будете обслуговуватися особисто. Але ніщо не заважає вашій команді пропонувати такі канали підтримки клієнтів, як WhatsAppтелефон і навіть електронні листи.

З іншого боку, віртуальні магазини обов’язково повинні покладатися на ці канали підтримки, щоб запропонувати клієнтам кращий досвід покупок.

Таким чином, вибір найкращого каналу надання послуг насправді є фактором, який визначатиме, як ви підготуєте свою команду до цієї послуги.

Правда полягає в тому, що, навіть якщо кожна модель обслуговування має свої особливості, необхідно побудувати зв’язок із клієнтом у кожній із них.

Це єдиний спосіб сприяти їх лояльності та взаємодії з вашим брендом.

Однак мати найкращий канал і команду, яка не знає моделей обслуговування, не дуже ефективно.

підготуйте свою команду

Підготовка вашої команди до роботи з цими каналами обслуговування є важливою для забезпечення досвіду, який сприятиме лояльності клієнтів.

Незалежно від того, який канал ви виберете, дуже важливо, щоб комунікація в цьому каналі була ефективною та створювала цінність для вашого продукту.

Перш за все, канали обслуговування клієнтів мають відповідати стандартам досконалості.

1- Онлайн-сервіс

Сервісні онлайн-чати мають запропонувати швидке та дбайливе обслуговування. Цей догляд повинен бути ретельним.

Офіційність написання, дотримання орфографії та граматики, увага до побажань клієнтів. Це важливі запобіжні заходи, щоб створити у клієнта образ цінності, який він шукає, коли здійснює покупку.

2- Обслуговування віч-на-віч

Тут увага до презентації має першочергове значення. Від турботи про свій магазин, а також про своїх продавців.

У цій моделі обслуговування приділяється увага вербальній комунікації. Сленг, прізвиська та вкрай неформальна мова можуть справити погане враження на ваших клієнтів.

У цьому сенсі пропонуйте свою команду тренінги націлений на відмінне обслуговування, передбачає відповідну позу та мову на робочому місці.

Крім того, вам потрібно підготувати свою команду до розуміння часу та потреб клієнта, щоб ця послуга була чуйною та гуманною. сервіс високий дотикзначно впливає на лояльність клієнтів.

Заключний

Крім уважності при виборі каналів обслуговування, підготовці команди та управлінні ефективністю вашого бізнесу, прислухайтеся до своїх клієнтів!

Звичайно, він принесе вам найкраще уявлення створити вашу лояльність! Для цього залишайтеся відкритими для відгуків і дозволяйте навіть критику сприймати та сприймати як можливість для вдосконалення.

Дотримуючись кожної з цих порад, ваш магазин неодмінно випередить конкурентів у пошуку та залученні клієнтів. Ви побачите, що незважаючи на складність, лояльність клієнтів — це процес, який дозволяє вашим продажам бути успішними в будь-яку пору року.

Хочете дізнатися більше про управління ефективністю продажів і зробити свій бізнес більш прибутковим? Підпишіться на нашу розсилку. Щотижня в нашому блозі з’являється новий вміст, і ви отримуєте його з перших рук на свою електронну скриньку.

Скористайтеся можливістю стежити за Casting у соціальних мережах і бути в курсі всього, що відбувається в LinkedIn, Facebook та Instagram.