Як оптимізувати керування замовленнями у вашому магазині

Ефективне та швидке керування замовленнями має важливе значення для отримання задоволених клієнтів і успішного бізнесу на ринку. Ось декілька порад щодо оптимізації процесу доставки ваших замовлень!

Що таке управління замовленнями?

Управління замовленнями – це процес між покупкою та доставкою одного або кількох продуктів клієнту. По суті, керування замовленнями – це набір кроків, які можна оптимізувати для кращого надання послуг і задоволення клієнтів:

1. Замовлення надходить по телефону, електронною поштою або безпосередньо у вашому інтернет-магазині (дізнайтеся, як створити інтернет-магазин з Vendus Go!);
2. Покупець повинен бути повідомлений про отримання замовлення електронною поштою або sms;
3. Замовлення необхідно вставити в бек-офіс, це необхідно для підтвердження даних замовлення та перевірки того, що оплата була здійснена;
4. Заявка на замовлення відправляється на склад для ретельного отримання працівником;
5. Продукти належним чином поміщені в упаковку та розміщені відповідні транспортні етикетки;
6. Замовлення доставляється перевізнику, який доставить його за вказаною клієнтом адресою;
7. Клієнт отримує повідомлення про те, що замовлення вже в дорозі, і є можливість відстежити замовлення;
8. Перевізник доставляє замовлення замовнику за вказаною адресою;
9. Відстеження після продажу – дуже важливо перевірити рівень задоволеності клієнта замовленням і його доставкою.

6 порад щодо оптимізації керування замовленнями

Звичайно, наявність якісних товарів є важливою, однак хороший досвід покупок є вирішальним фактором успіху вашого магазину! Тому дуже важливо оптимізувати процеси та зробити управління замовленнями більш ефективним.

Ось кілька порад, які ви можете почати впроваджувати у своєму магазині, щоб зробити керування замовленнями швидшим і ідеальним для вашого бізнесу:

1. Спростити та стандартизувати процеси

Коли у вас небагато клієнтів, можна мати спосіб діяти з одним, а потім по-іншому з іншим клієнтом. Але, у міру зростання бізнесу, необхідно переходити до більш ефективної та продуктивної практики. Тому, щоб уникнути плутанини, помилок або навіть непотрібних процедур, створіть об’єктивні процеси, які відповідають конкретним потребам вашого магазину.

Подумайте про всі кроки, які вам потрібно зробити, щоб керувати замовленням, і спробуйте зробити все можливе, щоб спростити та стандартизувати, залишивши лише основні процедури. Наприклад, ви можете згрупувати запаси за різними категоріями, організувати розділ із найбільш продаваними продуктами або створити спеціальний простір для упаковки з усім готовим до використання матеріалом.

2. Встановіть період безпеки перед обробкою замовлення

Щоб не витрачати час на фіктивні або неоплачені замовлення, встановіть проміжок часу – наприклад, 48 годин – між покупкою та підготовкою замовлення. Таким чином, у вас є запас надійності, який дозволяє перевірити платежі або проаналізувати інші типи проблем, які можуть виникнути, перш ніж обробити замовлення логістично.

3. Визначте завдання кожного співавтора

Коли працівники мають чітко визначені завдання та точно знають, що робити, вони керуватимуть замовленнями набагато ефективніше.

Тому розподіліть різні завдання в процесі управління замовленням між співробітниками, визначивши найкращу процедуру для кожного з них для більшої прибутковості: комплектування, підготовка замовлення, прийом, відправлення, пакування тощо. Дізнайтеся, як вибрати найкращих співробітників для вашого бізнесу!

4. Організувати склад

Незалежно від того, малий у вас склад чи великий, дуже важливо впровадити систему організації, яка забезпечує швидкий доступ до продуктів, які ви продаєте.

Таким чином, важливо структурувати та організувати простір на складі, наприклад, пронумерувати всі продукти або визначити логістичні маршрути, які забезпечують швидкий доступ до бажаних товарів.

Створення чітко визначених робочих зон також має важливе значення для ефективного керування замовленнями на складі, а саме зон для запасів, пакування, комплектування, продуктів з більшою оборотністю тощо. Ознайомтеся з нашими порадами щодо керування запасами.

5. Підвищення якості роботи

Якщо ви вдосконалите процедури та створите деякі правила безпеки та якості, ваші співробітники працюватимуть ефективніше в управлінні замовленнями. Ось деякі ідеї, які ви можете почати втілювати, і які принесуть результати в короткостроковій перспективі:

• Аналізуйте подорожі співробітників і оптимізуйте розподіл продуктів на полицях, щоб полегшити комплектацію;
• Забезпечте способи транспортування продуктів, особливо якщо вони важкі, щоб мінімізувати зусилля співробітників і максимізувати ефективність;
• Інвестуйте в якісне обладнання з високим рівнем довговічності та стійкості, таке як пристрої для зчитування штрих-кодів, дисплеї тощо, щоб полегшити роботу членів вашої команди та зменшити логістичні помилки;
• Використовуйте методи позаскладського обліку витрат, такі як FIFO, LIFO, FEFO, LILO або середньозважена вартість (WMC). Дізнайтеся більше про FIFO та LIFO в управлінні товарами на складі.

6. Інвестуйте в систему керування замовленнями та запасами

Наявність системи для підтримки керування замовленнями може справді змінити ваш бізнес з точки зору прибутковості, швидкості, автономності та задоволеності клієнтів. Зараз на ринку існує декілька типів програмного забезпечення, і багато з них також мають перевагу, оскільки їх можна тестувати безкоштовно протягом певного періоду часу.

Проведіть сумлінне дослідження, оцініть наявні пропозиції та всі пов’язані з ними витрати в короткостроковій та довгостроковій перспективі. Vendus — це програмне забезпечення для виставлення рахунків онлайн з кількома API та пов’язаними інтеграціями, яке також пропонує систему управління запасами в плані Flex. Створіть свій обліковий запис зараз і спробуйте його безкоштовно протягом 30 днів без зобов’язань!