Блог про людські ресурси 2023
Спочатку це був лише ти, чотири стіни та, можливо, касовий апарат. Стратегічні цілі вас хвилювали найменше. У день відкриття ви вже були в норі на кілька тисяч, можливо, набагато більше. Гроші потрібно було влити швидко, інакше за кілька місяців ви б розгубилися.
Але цього не сталося. Якимось чином ви пройшли це, і ваші інвестиції почали повертатися. Ви навіть почали наймати кількох співробітників, і ваш бізнес швидко розвивався.
Справи стали хаотичними, і, будучи кмітливим менеджером, ви швидко зрозуміли, що вам потрібно взяти віжки до того, як ваші бізнес-коні розійшлися. Тож ви вирішили зробити крок назад, глибше поглянути на свій бізнес і проаналізувати, що має статися, щоб ваш бізнес продовжував успішно й ефективно розвиватися.
Почуваючись досить добре щодо нових цілей, які ви поставили, ви чекали результатів, але цього не сталося. Ваші цілі постійно недосяжні, і як би ви не намагалися, ви просто не досягаєте їх.
Але це не повинно бути саме так.
Чому ви не досягаєте своїх стратегічних бізнес-цілей:
Давайте розглянемо поширені причини, через які підприємства не досягають своїх стратегічних цілей, і розглянемо, що ви можете змінити у своєму бізнесі.
1. Ви ставите нереалістичні цілі
У серпні 2016 року New York Times повідомила, що General Electric покладає великі надії на свою нову програмну ініціативу Predix. У ньому повідомляється, що GE «сподівається залучити 100 мільйонів доларів замовлень цього року, щоб досягти 4 мільярдів доларів доходу до 2020 року. До того часу компанія прогнозує, що загальний обсяг її цифрового бізнесу — понад 90 відсотків ІТ-програмного забезпечення — може досягти 15 мільярдів доларів порівняно з 6 мільярдами доларів зараз».
Хоча це може бути реалістичним для General Electric — 124-річної компанії з високооплачуваними довгостроковими клієнтами та мільярдами доларів для інвестування в найкращих талантів — багатьом підприємствам буде важко досягти таких амбітних цілей.
Проте деякі власники бізнесу все ще ставлять цілі, яких вони не можуть досягти. За словами Теда Харро, засновника Noonday Ventures, встановлення нереалістично високих цілей створює бізнес-культуру, де невдача стає прийнятною та очікуваною, а команда, яка просто переживає рухи.
Так, ви хочете поставити перед своїми співробітниками амбітні цілі, які розширюють їхні навички, але щоб вони досягли цих цілей, вони повинні бути засновані на реальності.
Тому переконайтеся, що це розумно досягти ваших цілей у встановлені вами терміни, з бюджетом та інструментами, які у вас є, з кількістю співробітників та іншими обов’язками та навичками, які ви всі маєте, і з часом, щоб наздогнати, тому що ви знаєте деякі речі займе більше часу, ніж очікувалося, а інші будуть додані до розкладу несподівано.
Якщо це звучить складно, почніть із цього двоетапного процесу встановлення цілей, щоб досягти більшого з меншими витратами від успішного підприємця Марі Форлео:
2. Ваші цілі не базуються на даних клієнтів
Коли Ервін «Меджик» Джонсон, колишній баскетболіст НБА та нинішній успішний підприємець, став партнером Starbucks, його філії були успішнішими, ніж початкові філії, оскільки він глибоко розумів різноманітну культуру, на яку він орієнтувався.
Як він поділився під час виступу «Погляд згори» в Стенфордській вищій школі бізнесу, він змінив меню та атмосферу у своїх філіях, щоб адаптувати їх до потреб цієї специфічної культури. Він перестарався — і це окупилося.
Пам’ятайте, що клієнти – це серце кожного бізнесу. Вони є причиною того, що ви можете тримати свої двері відкритими та виконувати свою професійну місію в житті. Отже, коли ви ставите цілі для свого бізнесу, ви повинні робити це на основі того, що вони вам говорять — чи то словами, чи діями.
Перш ніж ставити цілі, проаналізуйте все, що ви можете про своїх клієнтів: як вони знаходять вас, які продукти купують найчастіше, які типи клієнтів купують найчастіше або які дають вторинний дохід у вигляді рефералів. Проаналізуйте, які проблеми з послугами та продуктами вони порушують, що заважає їм максимально використати ваш продукт і що покращує їхній день.
Потім поставте цілі зробити більше того, що працює, і покращити сфери вашого бізнесу, на які найбільше скаржаться.
3. Ви не повідомляєте команді про свої цілі
За даними Harvard Business Review, менше однієї третини прямих підпорядкованих керівників вищої ланки чітко описують зв’язок між корпоративними пріоритетами, курсами акцій і діями керівників і керівників команд.
Нерідко різні відділи отримують неоднозначні повідомлення або просто не знають про цілі інших команд і про те, як вони впливають на їх власну роботу. HBR продовжує стверджувати, що «коли їх попросили визначити найбільшу проблему для реалізації стратегії їхньої компанії, 30 відсотків посилаються на невдачу координації між підрозділами».
«Серед персоналу будь-якої організації є жага спілкування… Жоден лідер ніколи не може спілкуватися надто багато», — сказав Skillsoft Ян Уотт, колишній секретар департаменту кабінету прем’єр-міністра Австралії. Подивіться, що він сказав тут:
Якщо ви хочете, щоб ваша компанія досягла успіху, вам потрібно залучити своїх співробітників. Насправді працівники, які залучені до своєї компанії (це означає, що вони розуміють, що стоїть за їхньою компанією, відчувають зв’язок і представлені її набором цінностей), є більш продуктивними, прибутковими, безпечнішими, залишаються на довше та забезпечують більше задоволення клієнтів.
4. Ваші співробітники не на тому рівні, на якому вони вам потрібні
Вірний спосіб не досягти своїх цілей — це найняти людей, які не володіють необхідними вам навичками, щоб допомогти вам досягти ваших бізнес-цілей.
Щоб визначити, чи така ситуація у вашому бізнесі, Administrate рекомендує скласти список навичок і знань, необхідних для кожної посади у вашому бізнесі, а потім поспілкуватися з менеджерами та проаналізувати, наскільки поточні співробітники відповідають цим очікуванням. Спілкування з клієнтами також має вирішальне значення для збору відгуків про співробітників, які працюють з клієнтами, як і прохання всіх співробітників заповнювати анонімні опитування про своїх колег і оцінювання співробітників.
Зауважте, що деякі прогалини в навичках можуть бути результатом недостатнього навчання. Середня тривалість навчання для нових працівників може становити лише кілька годин, і це включає навчання, яке проводять постачальники щодо нового обладнання. Якщо ви хочете, щоб ваші співробітники мали більше навичок, ви повинні інвестувати в їх навчання.
Ось як переконатися, що навчання окупить ваші інвестиції:
5. Вашого бюджету для досягнення мети недостатньо
Як ви вже розумієте, вам потрібно інвестувати гроші у свій бізнес, щоб заробляти більше грошей.
Залежно від ваших конкретних стратегічних цілей Пітер Кохан рекомендує інвестувати гроші в залучення нових клієнтів. Серед іншого, це означає розширення ваших маркетингових, рекламних і продажів — знову ж таки, на основі даних про клієнтів.
Кохан також рекомендує краще підготуватися до галузевих загроз. Він рекомендує виплачувати більш конкурентоспроможні зарплати, коли це доречно, і розвивати корпоративну культуру, яка змушує співробітників відчувати себе цінними.
Але, як зазначає American Express, ви повинні чітко визначити свої цілі щодо фінансових інвестицій у свій бізнес, робити все можливе, щоб підвищити ефективність, збільшити заощадження та зробити так, щоб кожен витрачений долар мав значення.
Перегляньте відео American Express про це тут:
6. У вас слабка ланка в ланцюзі
«Ви настільки сильні, наскільки сильна ваша найслабша ланка». Ця поширена ідіома може застосовуватися до всіх сфер життя, включаючи ваш бізнес.
Слабкою ланкою у вашому бізнесі може бути неефективний співробітник, продукт, який погано продається, відсутність плану маркетингу чи продажів, погане управління фінансами або встановлення нереалістичних цілей.
У будь-якому випадку, щоб ваш бізнес процвітав, знайдіть свою найслабшу ланку та зробіть першочерговим завданням виправити це цього року.
Ви можете досягти своїх бізнес-цілей цього року
Цього року встановіть реалістичні цілі та переконайтеся, що вони базуються на даних клієнтів. Навчіть своїх співробітників, подбайте про слабкі ланки та виділіть бюджет, необхідний для виведення вашої компанії на новий рівень.
Можливо, цього року це буде непроста подорож, але воно варте того, щоб досягти своїх цілей і знати, що нарешті у вас є процес, на який ви можете розраховувати, щоб досягти результатів і наступного року.
