Блог про людські ресурси 2023
У вас є автомайстерня і ви хочете збільшити продажі свого бізнесу? Ознайомтеся з 8 порадами, які ми зібрали, щоб допомогти вам прискорити розвиток вашої кузовної майстерні.
Для тих, хто має власну справу, одна з головних цілей – стати вигідний і прибутковий проект, тобто доходи перевищують витрати, створені діяльністю. З цією метою всі інвестиції та витрати компанії повинні бути сплановані та досконалі стратегії залучення клієнтів і лояльностіотримувати прибуток і збільшувати продажі.
У випадку механічних майстерень, оскільки це висококонкурентний і кваліфікований ринок, важливо не відставати від конкуренції та застосовувати на практиці деякі стратегії, які можуть збільшити продажі майстерні.
Ознайомтеся з цими 8 порадами, щоб збільшити продажі вашої майстерні:
1. Забезпечте хороше обслуговування клієнтів
Це важливий фактор для безперебійної роботи будь-якого бізнесу. Однак багато компаній забувають інвестувати в цю сферу, незважаючи на дуже низьку вартість реалізації. Для забезпечення якісних послуг важливо створити політику та дії, які сприятимуть гарним стосункам із клієнтами, як під час надання послуги, так і після продажу.
Під час обслуговування важливо зосередитися на швидкості, освіті, доброзичливості, терпінні та турботі про клієнтів, щоб вони відчували, що вони є частиною процесу та якісного досвіду, що гарантує комфорт та впевненість у роботі, яку виконує майстерня. співробітники . З цією метою хорошою стратегією буде створення спеціального приміщення для прийому та обслуговування клієнтів із чистим і охайним середовищем, що забезпечить більшу довіру, довіру та комфорт для клієнтів. Ви також можете покращити досвід за допомогою додаткових послуг, таких як пропозиція кави та наявність безкоштовної мережі Wi-Fi.
Інвестуйте у створення стратегічної політики продажів і навчання своїх співробітників новим технологіям, продуктам і робочим інструментам, щоб пропонувати персоналізовані послуги, оскільки ефективна команда змінює довіру клієнтів.
Крім того, важливо підтримувати післяпродажні відносини з клієнтом, надаючи послуги допомоги або інші стимули для підтримки лояльності клієнтів.
2. Інвестуйте в якісні продукти та послуги
Загалом, багато автосервісів зосереджують свою стратегію на пропонуванні швидкого обслуговування та забувають про забезпечення якості обслуговування. Це не найкраща практика, оскільки може негативно вплинути на репутацію автомайстерні на ринку та відгуки клієнтів, яким доведеться витрачати більше часу та грошей на інші види ремонту своїх автомобілів. У цих випадках клієнти більше не довіряють вашій майстерні та можуть почати шукати те, що їм потрібно у конкурентів, або, з іншого боку, надані послуги, можливо, доведеться переробляти, що погіршує ефективність вашої майстерні.
Важливо працювати з командою висококваліфікованих професіоналів, які додають цінність вашій майстерні, викликаючи довіру з боку ваших клієнтів. Ви навіть можете відобразити деякі сертифікати вашої команди в просторі, щоб усі клієнти могли перевірити кваліфікацію працівників та/або використані матеріали.
Враховуючи цей останній пункт, щоб переконатися в якості ваших продуктів і послуг, не забувайте тестувати їх заздалегідь, щоб оптимізувати результати та мінімізувати ймовірність помилки.
3. Запропонуйте набір додаткових послуг
Надайте різноманітну пропозицію додаткових послуг, щоб гарантувати зручність для ваших клієнтів, а також збільшити середній квиток вашої автомайстерні, тобто середню суму, яку клієнти витрачають на обслуговування або втручання в свій автомобіль.
Ця розширена пропозиція зробить майстерню більш привабливою та прибутковою, адже переважна більшість клієнтів воліє обирати єдине місце, де можна виконувати всі послуги, оскільки це зручніше, швидше та комфортніше.
Деякі приклади «додаткових» послуг, які ви можете надати, це прибирання салону автомобіля, спеціалізація з кондиціонування повітря, прання та інші послуги.
4. Робіть ставку на комунікації та маркетинг
Одним з головних факторів, який може заважати продажам вашої автомайстерні, є візуальний аспект приміщення, оскільки клієнти асоціюють чистоту, організацію та догляд у просторі з вищою якістю обслуговування. Якщо ви забезпечите приємний фізичний простір, клієнти легше довірятимуть майстерні, підвищуючи її продажі.
Крім того, важливо інвестувати в засоби комунікації та маркетингу, щоб залучити більше клієнтів і підвищити їх бажання ремонтувати транспортні засоби у вашій майстерні, користуючись послугами, які ви пропонуєте. Від онлайн-медіа (власний веб-сайт або блог, соціальні мережі, Google My Business, платна реклама, маркетинг електронною поштою, youtube, серед іншого) до офлайн-медіа (sms, телебачення, радіо, події, вуличні акції, серед іншого) є кілька варіантів досліджувати, що може прискорити зростання вашого списку клієнтів і, як наслідок, збільшити продажі вашої автомайстерні.
Найважливіше – інвестувати в засоби, які мають найбільший сенс, відповідно до типу та позиціонування вашої майстерні, а також послуг, які ви пропонуєте, і аудиторії, яку ви збираєтеся охопити.
5. Слідкуйте за змаганнями
Будьте в курсі конкуренції, щоб зрозуміти, як вони працюють, які продукти та послуги вони пропонують, а також новини, акції чи кампанії, які вони проводять.
Важливо окреслити деякі стратегії з метою диференціації від них, а також створення сильної та конкурентоспроможної позиції на ринку, а також залучення більшої кількості клієнтів до використання ваших послуг.
6. Будьте прозорими зі своїми клієнтами
Одним із факторів, який негативно впливає на лояльність покупців, а також на продажі на автомайстерні, є відсутність фіксованої дати поставки автомобіля або продовження терміну поставки готового автомобіля. Це не тільки впливає на логістику та ефективність майстерні, а й впливає на довіру клієнта, який починає відчувати незадоволення та навіть розчарування.
Таким чином, важливо провести оцінку та скласти бюджет послуги конкретним способом, а також дотримуватись встановлених часових рамок через реалістичне планування. Таке ставлення може мати величезний вплив на задоволеність клієнтів, що, у свою чергу, відобразиться на продажах вашої майстерні, оскільки клієнти легше користуватимуться та рекомендуватимуть ваші послуги, якщо вони будуть задоволені.
7. Встановіть стратегічне партнерство
Створення стратегічних партнерств може бути дуже корисним для бізнесу, безпосередньо та позитивно впливаючи на продажі.
Наприклад, ви можете спонсорувати гоночний захід або виставку транспортних засобів, що спростить рекламу вашої автомобільної майстерні для великої кількості потенційних клієнтів.
Крім того, ви можете встановити партнерські відносини з транспортною компанією, будь то вантажівки, автомобілі, мотоцикли чи велосипеди, оскільки це галузь діяльності, яка потребує використання багатьох послуг, що надаються майстернями.
8. Робіть ставку на конкурентні ціни
На висококонкурентному ринку ціни також мають бути конкурентоспроможними та справедливими з урахуванням спеціалізації професіоналів та якості використовуваних послуг і продуктів.
Тому ви повинні встановити ціни, адаптовані до позиціонування, яке ви визначили для своєї майстерні у своєму бізнес-плані, здатне покрити відповідні витрати. Якість і персоналізація послуг повинні справедливо оплачуватися.
Тепер, коли ви знаєте ці поради, подумайте, як ви можете застосувати їх на практиці, починаючи з того моменту, як ви відкриваєте свою механічну майстерню, і не забувайте, що головна мета всього – зробити клієнта задоволеним, оскільки це відкриває можливість мати можливість продавати більше.
Помилка більшості майстерень полягає в тому, що вони не знають, як застосувати всі ці передові практики у своєму бізнесі. Тому перед тим, як це зробити, проведіть повне дослідження ринку та складіть бізнес-план, який підходить для вашої кузовної майстерні, щоб зрозуміти, яку додаткову цінність ваша кузовна майстерня може принести на ринок. Також інвестуйте у свій простір і співробітників, оскільки це елементи, які гарантують, перш за все, якісне обслуговування клієнтів.
Важливо розуміти, що застосування лише однієї з порад окремо може мати певний вплив, хоча результати будуть набагато вагомішими, якщо їх застосовувати разом, у багатоканальній стратегії.
Нарешті, щоб зрозуміти результати кожної дії щодо продажів вашого бізнесу, важливо визначити KPI та показники для оцінки ефекту кожної дії. Наприклад, ви можете взяти до уваги рівень задоволеності клієнтів, кількість скарг, кількість годин, необхідних для виконання кожної послуги, та інші показники, які допомагають визначити сфери вдосконалення, які впливають на продажі.
Крім того, важіль продажів повинен контролюватися за допомогою систем, які підтримують цей варіант, наприклад програмне забезпечення для виставлення рахунків, обліку та інвентаризації. Vendus — це сертифіковане програмне забезпечення для виставлення рахунків, ідеальне для різних видів бізнесу, яке дозволяє швидко, інтуїтивно зрозуміле та безпечне виставляти рахунки за замовленнями ваших клієнтів, а також консультувати звіти про ефективність бізнесу. Спробуйте безкоштовно протягом 30 днів і без зобов’язань.
