Soft skills, ресурс для консультацій

Тема м’яких навичок – це тенденція, яка набула особливого розвитку в останні роки і яка, нарешті, має тенденцію приділяти увагу не лише професійній підготовці людини, але й її особистісному зростанню та схильностям характеру.

Що таке soft skills?

Необхідно включити в навчальну програму або одне з найпоширеніших запитань під час співбесіди, навички м’якого спілкування є поперечні навички. Навички, які неможливо виміряти за схемами, таблицями чи стандартами, але які є необхідністю. Необхідність, тому що вони допомагають впоратися з і знайти рішеннядо спілкуватися ефективнішедо вирішувати найделікатніші ситуації і так далі.

Насправді, коли ми говоримо про поперечні, ми маємо на увазі всі ті навички, які приходять використовуються в різних видах завдань працюють і ні, в різних ситуаціях.

Поліпшення стосунків, спілкування та особистих навичок підвищує здатність людини реагувати на стрес і керувати ним, приймати рішення, працювати в команді та багато іншого на роботі.

Нижче наведено список навичок спілкування, складений ЄС:

• Функціональні алфавітні навички
• Багатомовні навички
• Математичні та природничі, технологічні, інженерні навички
• Цифрові навички
• Особисті, соціальні навички та навички навчання, щоб вчитися
• Громадянські навички
• Підприємницькі здібності
• Навички культурної обізнаності та самовираження

Деякі практичні приклади, з яких ви напевно включили щось у свою навчальну програму: позитивне слухання, робота в команді, управління стресом, організованість, пунктуальність, гнучкість, лідерство тощо.

Яка різниця з важкими навичками?

Ми завжди говоримо про навички, але чим вони відрізняються від важких навичок?
Можливість їх оцінки за певними критеріями стандарти і схеми, дуже часто приписуючи йому рівень. Наприклад, курс навчання є важкою навичкою, оскільки на основі досягнутого рівня навчання людина отримує відносне визнання: ліцензію, диплом і ступінь.

Як застосувати навички м’якого спілкування для консультування?

Усвідомлення власних навичок м’якого спілкування, їх розвиток і застосування в повсякденній роботі є не тільки перевагою на користь особистісного зростання, але й стає можливості розвитку компанії яка полягає в професійному зростанні. Крім того, це стає можливістю бути прикладом для колег і співробітників, позитивно впливаючи на них, щоб вони стали на шлях, який розвиває їхні характерні поперечні навички.

Як розвинути soft skills?

Як ми вже говорили, немає жодного вивченого шляху чи сертифікату, яким слід слідувати та отримати, але ми можемо запропонувати вам деякі прості методи відкривати та розвивати їх:

1. Щиро попросіть людей, з якими ви професійно працюєте, пояснити вам ваші характеристики поза спеціалізованою сферою, в якій ви працюєте.
2. Самостійно складіть список, відповівши на такі запитання, як: які мої навички я маю? У яких випадках я використовував навички м’якого спілкування та як?
3. Виконуйте «вправи»: з колегами та співробітниками моделюйте консультації та ситуації, а наприкінці діліться відгуками та перспективами для покращення свого підходу.
4. Після того, як ви виокремили навички, які, на вашу думку, вам потрібно вдосконалити, шукайте професійні курси для поглиблення та вдосконалення.

Однак завжди потрібно пам’ятати одне основне правило: продовжуйте розвивати свою здатність вчитися вчитися. Ні, це не повторення, ви правильно прочитали. Навчання вчитися, а точніше здатність продовжувати відкриватися новим можливостям, новим розробкам і підживлювати бажання ставити собі питання.

Які навички спілкування важливі для консультування?

Ми розділили soft skills за напрямками.

Особистісний ріст

Ці навички допоможуть вам оцінити себе, свої навички і, отже, свій професіоналізм, а також навчиться керувати емоціями та реакціями під час багатьох випадків, таких як презентації, зустрічі тощо.

1. Самокритика: спостерігати, розуміти та вдосконалювати себе, починаючи з помилок і поведінки.
2. Латеральне мислення: навчитися дивитися за межі звичних шляхів і рішень, звертати увагу на нові можливості та рішення.
3. обізнаність: знайдіть час, щоб усвідомити свої сильні та слабкі сторони (у цьому випадку список, який ми згадали вище, може бути дуже корисним для вас). Ви навчитеся розпізнавати аспекти, які потрібно покращити, на яких зосередитися, а також ті, над якими потрібно працювати та покращувати. Тільки тоді ви матимете можливість бути справжнім професіоналом.
4. Регулювання емоцій: бувають моменти, коли просто хочеться кричати, в інші моменти зупиняє збентеження. Емоції, особливо негативні, можуть змусити вас діяти та приймати рішення з невеликою ясністю. Тому важливо знайти спосіб керувати своїми емоціями в певних випадках.
5. Терпіння: так само, як важливо керувати розчаруванням і гнівом, важливо знати, як бути терплячим. Не тільки для того, щоб ми могли бути більш усвідомленими, але й щоб позбавити нас стресу та напруги.
6. Емпатія: важливо приділяти увагу іншим. Розуміння того, що відчуває інша особа, слухання та навіть розуміння фізичних змін покращує стосунки та соціальні аспекти, чи то з вашими колегами, чи з вашим клієнтом.

Комунікативний і стосунковий ріст

Не лише управління емоціями, а й знання того, як налагоджувати стосунки та співпрацю вигідно та конструктивно.

7. Стиль спілкування: так само, як важливо слухати, так само важливо вміти висловлювати те, що ви думаєте, правильним тоном і правильними словами, чітко повідомляючи свої ідеї, також на основі контексту, в якому ви опинилися.
8. Командна робота: чи ви найманий працівник, чи фрілансер, суть не змінюється. Вміння працювати в команді є важливим, оскільки робоча група може складатися з вас і вашого клієнта. Навчитися керувати, слухати та розуміти динаміку та потреби групи є однією з основних навичок. Це покращить не лише динаміку стосунків, але й результат роботи.
9. Презентація: ця навичка йде рука об руку зі стилем спілкування. Насправді, крім знання того, як знайти правильний підхід до клієнта, колеги чи постачальника, важливо представити свою роботу так, щоб привернути увагу слухача та зберегти її протягом усього часу.
10. Розпродаж: у вас правильний стиль спілкування, ви вмієте добре презентувати свою роботу та свої ідеї, але чи можете ви привернути додаткову увагу, яка переконує людину перед вами? Ця навичка тісно пов’язана з навичками слухання, емпатією та стилем спілкування.
11. Торгуватися: не лише на комерційному рівні, а й мати здатність йти на компроміс, запитувати чи відмовлятися під час конфронтації. Це допомагає розвинути ваші комунікативні навички та підвищує вашу увагу до співрозмовника.

Не треба лякатися. Справа не стільки в тому, щоб знати, як перерахувати та продемонструвати, що ви володієте всіма цими навичками, скільки в здатності продовжувати вчитися, щоб самовдосконалюватися, незважаючи на свої зобов’язання.

Зрештою, особливо консультування, ставить вас у постійні стосунки з іншими, і вдосконалення цих аспектів може лише підвищити ваш професіоналізм, послуги, які ви пропонуєте своїм клієнтам, і відносини довіри, які ви встановлюєте.